Vietnam Star Automobile tự hào mang đến Mercedes-Benz Star Assist 24h – dịch vụ hỗ trợ trên đường toàn diện, được thiết kế độc quyền để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối, không giới hạn không gian và thời gian, cho mỗi hành trình của bạn.

An tâm lái xe mà không lo lắng về những bất trắc. Chỉ cần một cuộc gọi, đội ngũ chuyên nghiệp của Mercedes-Benz sẽ đồng hành cùng bạn 24/7.

I. Tổng Quan Về Chương Trình

Chi tiếtThông tin
Hotline Khẩn Cấp1800 400 110 (Hoạt động 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần)
Phạm Vi Áp DụngTất cả các dòng xe du lịch Mercedes-Benz và Mercedes-Benz Vans (V-Class, Vito).
Thời Gian Sử Dụng3 năm (Tính từ ngày xuất hóa đơn bán xe).
Giới Hạn Dịch VụKhông giới hạn khoảng cách và số lần yêu cầu dịch vụ cứu hộ/hỗ trợ kỹ thuật khi xe không thể tiếp tục di chuyển.

Lưu ý: Số Hotline cũng được dán trên kính chắn gió hoặc trụ B của xe để thuận tiện cho khách hàng.

II. Các Giải Pháp Hỗ Trợ Toàn Diện (Star Solutions)

Star Assist 24h cung cấp một loạt các giải pháp hỗ trợ chuyên biệt, đảm bảo chiếc xe của bạn luôn được xử lý bởi các chuyên gia chính hãng:

1. Hỗ Trợ Kỹ Thuật Trực Tuyến & Tại Chỗ

  • Hỗ trợ qua Điện thoại: Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn khắc phục sự cố trực tiếp từ tổng đài bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm (Hoạt động 24/7).
  • Hỗ trợ tại Chỗ: Nếu hỗ trợ qua điện thoại không đủ, Kỹ thuật viên của Star Assist 24h sẽ được cử đến địa điểm xảy ra sự cố để hỗ trợ kịp thời.

2. Cứu Hộ và Kéo Xe Miễn Phí

Dịch vụ kéo xe được cung cấp khi xe không đủ điều kiện an toàn để tự di chuyển.

  • Phạm vi Nội thành (Hà Nội/TP. HCM): Kéo miễn phí đến đại lý ủy quyền khách hàng mong muốn, không giới hạn khoảng cách.
  • Phạm vi Ngoài Nội thành: Kéo miễn phí đến đại lý ủy quyền gần nhất, không giới hạn khoảng cách.
  • Sự cố Lốp: Kéo miễn phí đến địa điểm sửa chữa lốp trong bán kính tối đa 15 km.

3. Hỗ Trợ Tình Huống Đặc Biệt

Loại Sự cốChi tiết Hỗ trợHạn mức/Điều kiện
Khóa trái/Thất lạc chìa khóaChuyển chìa khóa dự phòng đến vị trí xe.Miễn phí nếu chìa khóa dự phòng nằm trong bán kính 15 km. (Nếu vượt quá: áp dụng mức phí 25.000 VND/km).
Hết Nhiên liệuCung cấp nhiên liệu ngay tại chỗ để xe khởi động và di chuyển đến trạm xăng.Hỗ trợ lên đến 10 lít nhiên liệu miễn phí (Tối đa 2 lần/năm).
Phương tiện Thay thếCung cấp xe limousine (tối đa 50 km) hoặc taxi (tối đa 600.000 VND) khi xe bị kéo về xưởng.Cung cấp ngay lập tức để đảm bảo hành trình của khách hàng không bị gián đoạn.

4. Hỗ Trợ Y Tế Khẩn Cấp (Trong trường hợp tai nạn)

  • Sơ tán và Chuyển viện: Hỗ trợ đưa khách hàng đến cơ sở y tế gần nhất hoặc bệnh viện phù hợp nhất.
  • Hạn mức: Chi phí hỗ trợ y tế liên quan được giới hạn ở mức tối đa 140.000.000 VNĐ (Chỉ áp dụng trong lãnh thổ Việt Nam).

III. Các Trường Hợp Ngoại Lệ (Không Thuộc Phạm Vi Dịch Vụ)

Chương trình Star Assist 24h tập trung vào các sự cố kỹ thuật thông thường và không bao gồm các trường hợp sau:

  • Các vấn đề phát sinh do tai nạn giao thông và thiên tai.
  • Các chi phí phát sinh mà không có sự đồng thuận trước từ tư vấn viên Star Assist 24h.
  • Chi phí nhiên liệu (trừ trường hợp hết nhiên liệu chính đáng) và các chi phí thường được khách hàng thanh toán (phí cầu đường, v.v.).
  • Các chi phí phát sinh do tham gia vào các hoạt động mạo hiểm (đua xe, kiểm tra tốc độ) hoặc di chuyển trên các đoạn đường không thông dụng.
  • Chi phí cho bất kỳ phụ tùng thay thế nào cần thiết.

Star Assist 24h – Cam kết an toàn và chất lượng dịch vụ chính hãng, đồng hành cùng bạn trên mọi hành trình.

Tải thông tin dịch vụ Star Assist 24h

Tải Tại Đây

Hãy lưu lại Hotline 1800 400 110 ngay hôm nay!